LUMOAVA VERKKOKAUPAN KÄYTTÖEHDOT KULUTTAJILLE

Yleistä

  • Nämä sopimusehdot sisältävät Saurum Oy:n (jäljempänä ”Saurum”) Lumoava- verkkokaupan (jäljempänä ”Verkkokauppa”) käyttöä koskevat ehdot sekä tuotteiden tilausta, toimitusta, peruuttamista ja palauttamista koskevat ehdot. Rekisteröityessään Verkkokaupan asiakkaaksi tai tilatessaan tuotteita Verkkokaupasta käyttäjä (jäljempänä ”Asiakas”) hyväksyy Verkkokaupan ehdot ja sitoutuu noudattamaan näitä ehtoja.
  • Asiakkaan tulee olla täysi-ikäinen ja täysivaltainen luonnollinen henkilö.
  • Verkkokaupan sisällön kaikki oikeudet kuuluvat Saurumille ja kaikki Verkkokaupassa esitetyt kuva- ja tekstimateriaalit (mukaan lukien tuotekuvat, piirrokset, tekstit, grafiikat ja logot) ovat Saurumin omaisuutta. Asiakkaalla ei ole oikeutta ladata, muokata, siirtää, välittää, kopioida tai myydä Verkkokaupan sisältöä tai osaa siitä ilman Saurumin etukäteen myöntämää kirjallista lupaa. Tekijänoikeuksilla suojatun kuva- ja tekstimateriaalin luvaton käyttö tai kopiointi on kielletty. Riitojen ratkaisuun tekijänoikeusrikkomustilanteessa sovelletaan Suomen lakia.

Rekisteröityminen ja verkkokaupan käyttö

  • Asiakas luo Verkkokaupan käyttämistä varten halutessaan tunnuksen täyttämällä yhteystietolomakkeen ja luomalla itselleen käyttäjätunnuksen ja salasanan. Näin Asiakas rekisteröityy Verkkokaupan Lounge kanta-asiakkaaksi.
  • Asiakas vastaa Saurumille antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja käyttäjätunnuksen sekä salasanan käytöstä ja säilytyksestä.
  • Saurumilla on oikeus evätä rekisteröityminen ja oikeus tarvittaessa sulkea Asiakkaan käyttäjätunnus.
  • Asiakas voi halutessaan ostaa tuotteita Verkkokaupasta myös ilman rekisteröitymistä Verkkokaupan Lounge kanta-asiakkaaksi.

Henkilötiedot ja niiden käyttö

  • Asiakasta koskevat henkilötiedot kerätään ja tallennetaan Saurumin ylläpitämään asiakasrekisteriin. Henkilötietojen käyttö on kuvattu tietosuojaselosteessa, joka on nähtävissä Lumoavan kotisivuilla osoitteessa lumoava.fi/info/tietosuojaseloste.
  • Asiakas hyväksyy, että hänen luovuttamiaan tietoja voidaan käsitellä Verkkokaupan palveluiden ja toiminnan hoitamista varten. Tietoja ei käytetä suoramarkkinointiin ilman Asiakkaan hyväksyntää. Tietoja ei myöskään luovuteta kolmansille osapuolille, ellei kyseessä ole viranomainen.
  • Saurum ei välitä Asiakkaan henkilö- tai muita tietoja kolmannelle osapuolelle missään muussa tarkoituksessa kuin tilauksen käsittelyyn, uutiskirjeiden lähettämiseen ja Lounge kanta-asiakasviestintään liittyen. Saurum ei myy, jaa eikä vuokraa tietoja eteenpäin kolmansille osapuolille.
  • Asiakkaalla on oikeus tarkastella, muuttaa ja poistaa omia henkilötietojaan asiakasrekisteristä. Tietojen tarkastelu on maksutonta kerran vuodessa lähettämällä Saurumille asiasta kirjallisen pyynnön.

Evästeet (cookies)

  • Verkkokaupassa voidaan käyttää ns. evästeitä (”cookies”) palvelun käytön seurantaan, kohdennetun mainonnan tuottamiseen ja mainonnan tehon mittaamiseen. Eväste on lyhyt tekstitiedosto, jonka verkkopalvelin tallentaa Asiakkaan kiintolevylle. Evästeiden avulla Saurum voi kehittää Verkkokauppaansa asiakasystävällisemmäksi ja tarjota asiakkailleen kohdennettuja tuotesuosituksia, tarjouksia ja etuja. Evästeiden avulla kerättävä tieto on anonyymiä, mutta tietoa on mahdollista liittää käyttäjältä saatuihin henkilötietoihin ja käyttää kohdennetun mainonnan tuottamiseen. Evästeiden käyttö on turvallista ja ne eivät vahingoita käyttäjien tietokoneita tai tiedostoja. Evästeiden käytön voi niin halutessa kytkeä pois internet-selaimen asetuksista, mutta evästeiden poiskytkeminen saattaa kuitenkin vaikuttaa verkkokauppapalveluiden asianmukaiseen toimintaan.

Hinnat

  • Tuotteen hinta on se hinta, joka tuotteen kohdalla näkyy tilaushetkellä verkkokaupassa. Toimitus- ja käsittelykulut ovat kotimaan toimituksissa 5,90 euroa tilausta kohden, kun tilaus toimitetaan noudettavaksi Postin tai Matkahuollon noutopisteestä tai kirjeitse kotiin jos mahdollista. Kotimaan toimitukset Lumoava jälleenmyyjäliikkeisiin toimitetaan veloituksetta.
  • Ulkomaille menevistä tilauksista peritään tilauskohtaisia toimitus- ja käsittelykuluja seuraavasti: toimitukset Ruotsiin ja Viroon 10 euroa, muut EU:n sisäiset toimitukset 15 euroa ja EU:n ulkopuoliset toimitukset 20 euroa.
  • Mikäli tuotteet toimitetaan EU:n ulkopuolelle, on Asiakas vastuussa mahdollisista tullaus, tuonti- tai muista maksuista. Tullauskäytännöt vaihtelevat maittain. Lisätietoja saat paikallisesta tullipisteestä. Mikäli tuote pitää tullata, on Asiakas vastuussa kaikista siihen liittyvistä kuluista sekä ymmärtää, että tullaus voi aiheuttaa viivettä alkuperäiseen toimitusaika-arvioon.

Tuotteiden tilaaminen ja toimitus

  • Asiakas voi tehdä tuotteiden tilauksen Verkkokaupassa joko rekisteröidyttyään Lumoava Lounge kanta-asiakkaaksi tai ilman rekisteröitymistä. Tehty tilaus sitoo Asiakasta hänen hyväksyttyään tilauksen ja Asiakas on velvollinen maksamaan tilauksen.
  • Tilaus lähetetään tuotetiedoissa mainitun toimitusaikalupauksen mukaisen ajan kuluttua siitä kun tilaus on kirjautunut järjestelmään. Verkkokauppa informoi Asiakasta lähetysajan mahdollisesta viivästymisestä. Mikäli tilatun tuotteen osalta ilmenee toimitusvaikeuksia, Verkkokauppa ottaa yhteyttä Asiakkaaseen.
  • Asiakas voi valita Verkkokaupassa tuotteiden toimitustavan. Tuotteet toimitetaan Asiakkaalle kirjeenä, postipakettina lähimpään Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen tai Asiakasta valitsemaan Lumoava jälleenmyyjän liikkeeseen (ks. listaus www.lumoava.fi/jälleenmyyjät). Tilauksen saavuttua asiakkaan valitsemaan noutopisteeseen, hän saa ilmoituksen, että tilaus on noudettavissa.
  • Postitse toimitettavan tilauksen lähdettyä Verkkokaupasta toimitetaan Asiakkaalle sähköpostivahvistus, josta löytyvällä koodilla voi seurata lähetyksen kulkua Postin sivuilla.
  • Verkkokaupasta on mahdollista tilata tiettyjä tuotteita myös laserkaiverrettuna tai personoidulla laatalla varustettuna. Verkkokaupasta kaiverrettuna tai personoidulla laatalla tilatuilla ja toimitetuilla tuotteilla ei ole vaihto- ja palautusoikeutta. Tilaustuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.
  • Toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan ostoskorissa.
  • Verkkokaupalla on oikeus evätä tilaus tarvittaessa tai toimittaa se postiennakolla.
  • Saurum pyrkii omalta osaltaan varmistamaan, että Lumoava Verkkokauppa ja verkkosivusto toimivat asianmukaisesti, mutta ei takaa palvelimen, tai lähetyksen jakelun virheettömyyttä. Saurum ei vastaa mahdollisista kolmansien osapuolien aiheuttamista ongelmista, jotka ovat Saurumin valvonnan ulottumattomissa, kuten esimerkiksi: lähetyksenjakelun viivästys tai katoaminen, tietokonelaitteiston tekniset ja ohjelmalliset virhetilat, mahdollisista palvelunestohyökkäyksistä aiheutuvat virhetilat tai jos kyseessä on lakko, sulku tai muu työtaistelutoimenpide tai luonnonmullistuksista johtuvat ongelmat.

Maksaminen

  • Asiakas voi maksaa tuotteen Verkkokaupassa tilauksen yhteydessä verkkopankin kautta pankkitunnuksilla, luottokortilla, osamaksulla tai laskulla. Maksutavat ilmoitetaan tarkemmin Verkkokaupassa.
  • Maksaminen tapahtuu Paytrail- tai Klarna maksupalvelua käyttäen tilauksen vahvistussivulla.
  • Verkkokaupassa kaikki maksuyhteydet on suojattu SSL-salauksin. Visa Electronilla maksettaessa Verified by Visa palvelu verkkomaksuilla tulee olla aktivoitu. Kaikki luottokorttimaksut varmennetaan ja mikäli varmennus ei onnistu, Lumoava Verkkokauppa varaa oikeuden tilauksen hylkäämiseen.

Tilauksen peruuttaminen ja palautus

  • Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus mikäli tilausta ei ole vielä toimitettu. Mikäli Asiakas haluaa peruuttaa tilauksensa, tulee hänen olla yhteydessä Lumoava Verkkokaupan asiakaspalveluun sähköpostitse: lumoavashop@lumoava.fi. Sähköpostista tulee käydä ilmi tilaajan nimi, osoite ja tilausnumero. Verkkokauppa palauttaa perutun tilauksen maksun 14 päivän kuluessa.
  • Asiakkaalla on oikeus palauttaa tai vaihtaa tuote 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Tämä palautusoikeus ei koske niitä tuotteita, jotka on valmistettu tai muutettu Asiakkaan erityistoivomusten mukaisesti tai joissa on kaiverrus. Palautusoikeus ei myöskään koske Verkkokaupassa tilaustuotteiksi merkittyjä tuotteita.
  • Asiakkaalla on velvollisuus tarkistaa toimitetut tuotteet heti lähetyksen noudettuaan tai sen saatuaan postitse ja ilmoittaa mahdollisista virheistä ja puutteista välittömästi Verkkokaupan asiakaspalveluun lumoavashop@lumoava.fi. Verkkokauppa pyrkii korvaamaan viallisen tuotteen uudella, mutta mikäli tämä ei ole mahdollista, Verkkokauppa hyvittää tilaajalle maksetun summan pitäen sisällään tuotteen hinnan ja toimituskulut. Hyvitys tehdään sen jälkeen kun vika on todennettu.
  • Palautettavan tuotteen ja tuotteeseen liittyvän oheismateriaalin (esim. korukotelon) on oltava alkuperäisessä/virheettömässä kunnossa ja käyttämätön ja tuotteen tulee olla pakattuna alkuperäiseen pakkaukseensa. Mikäli palautuksessa ei ole kaikkia tuotteen osia, tuote on vahingoittunut tai käytetty, ei palautusta voida ottaa vastaan.
  • Verkkokaupasta ostettujen tuotteiden palautus- ja vaihto- sekä takuuasiat hoidetaan ensisijaisesti Lumoava verkkokauppa asiakaspalvelun lumoavashop@lumoava.fi kautta. Takuuasioissa asiakkaalla tulee olla tallessa alkuperäinen ostotosite.
  • Mikäli tilattu tuote palautetaan Lumoava Verkkokauppaan postitse, tulee tuote palauttaa mahdollisimman pian peruutuksen jälkeen. Palautustoimituksen aikana tuotteelle mahdollisesti aiheutuneet vahingot ovat palauttajan vastuulla. Palautusohjeet löytyvät tilausvahvistuksesta ja verkkokaupasta (lumoava.fi/info/tilauksen-peruuttaminen-ja-palautusohje) tai voit myös olla yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun. Tuotehyvitys tehdään välittömästi sen jälkeen kun palautettu tuote on saapunut Lumoava Verkkokauppaan ja sen kunto on tarkistettu, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen saapumisesta.
  • Kaikkia palautus ja vaihto sekä takuuasioita koskien viestit voi lähettää Lumoava Verkkokaupan sähköpostiosoitteeseen lumoavashop@lumoava.fi.
  • Lumoava Verkkokauppa pidättää oikeuden periä Asiakkaalta tuotepalautuksesta Lumoavalle aiheutuneet kustannukset jos palautus on tehty näiden ehtojen vastaisesti.

Takuu

  • Kaikilla Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on Saurumin myöntämä kahden vuoden takuu valmistusvirheiden osalta.
  • Takuu ei koske normaaleja käyttöön ja kulumiseen liittyviä vikoja.
  • Saurum voi vapautua takuuajan vastuusta, mikäli voidaan osoittaa että tuotteen virheellisyys tai rikkoutuminen on aiheutunut tapaturmasta, tuotteen ohjeiden tai käyttötarkoituksen vastaisesta käytöstä tai hoidosta tai muusta Asiakkaan vastuulla olevasta seikasta.
  • Asiakkaan on ilmoitettava tuotteen virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun Asiakas havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita.

Muut ehdot

  • Saurumilla on kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu myymistään tuotteista. Tuotteen virhetilanteessa Asiakkaan on aina otettava ensin yhteyttä Saurumin Lumoava Verkkokauppaan.
  • Saurum ei vastaa seurauksista, jotka aiheutuvat Verkkokaupan toimintakatkoista mahdollisten huoltotöiden, teknisten vikojen, tietoliikenneyhteyksien häiriötilanteista tai muiden vastaavien syiden vuoksi.
  • Saurumilla on oikeus tehdä Verkkokauppaan muutoksia ja sillä on oikeus muuttaa näitä käyttöehtoja. Asiakas hyväksyy muutokset Verkkokauppaa käyttäessään. Kulloinkin voimassaolevat sopimusehdot ovat nähtävissä Saurumin Lumoava Verkkokaupan kotisivulla osoitteessa www.lumoava.fi
  • Mahdollisiin Asiakkaan ja Saurumin välisiin näitä ehtoja koskeviin riita-asioihin sovelletaan Suomen lakia.

Saurumin yhteystiedot: Saurum Oy, PL 1512, 70151 Kuopio. Y-tunnus 0298672-3. Sähköposti: lumoavashop@lumoava.fi. Puhelin: 040 3040 226

Seuraa meitä